Política de Trocas e Devoluções – Arena West
A Arena West busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e oferecendo um processo simples, transparente e seguro para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:
E-mail:** [sac@arenawest.com.br]
Telefone / WhatsApp: +55 (14) 99694-8122
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização do procedimento.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
* Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
* Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
* Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados;
* Estar acompanhado da nota fiscal ou das informações do pedido.
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Data da compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
3. Custos de Envio
Arrependimento da Compra
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), a Arena West fornecerá as orientações para a devolução do produto.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Arena West.
Produto Enviado Incorretamente
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, a Arena West assumirá integralmente os custos da troca.
4. Produto Avariado ou Divergente
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso identifique:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Quantidade incorreta;
recuse o recebimento, sempre que possível.
Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco em até **48 horas** após a entrega.
5. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até **7 (sete) dias corridos** contados do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para **[sac@arenawest.com.br] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até **7 dias úteis** após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas futuras.
PIX
O valor será devolvido para a mesma chave ou conta utilizada na compra, em até 7 dias úteis**.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Boleto Bancário ou Transferência
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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7. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Arena West possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos previstos pelo fabricante e pela legislação brasileira.
Caso seja identificado defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail **[sac@arenawest.com.br], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme previsto em lei, por:
Reparo do produto;
Troca por outro igual ou equivalente;
Vale-compra;
Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Todos os custos de envio relacionados à garantia serão de responsabilidade da Arena West.
8. Informações Importantes
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
Apresentem sinais de mau uso;
Tenham sido modificados pelo cliente;
Estejam incompletos, sem acessórios ou componentes enviados originalmente;
Apresentem danos causados por utilização inadequada.
Caso a análise identifique qualquer uma dessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
Arena West
Site: arenawest.com.br
E-mail: [sac@arenawest.com.br]
Telefone / WhatsApp:+55 (14) 99694-8122
Nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente, garantindo a melhor experiência de compra possível.