Política de Reembolso – Arena West
Na Arena West, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra, disponibilizamos uma política clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar em perfeitas condições para nova comercialização.
Como solicitar
Envie um e-mail para sac@arenawest.com.br contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após a confirmação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do produto.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Para agilizar a análise, envie:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema.
Após o recebimento do produto, ele será analisado por nossa equipe.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a Arena West realizará o reembolso integral ou oferecerá outra solução prevista em lei.
3. Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas futuras.
PIX
O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não realizamos reembolsos para contas ou chaves PIX de terceiros.
Boleto Bancário ou Transferência
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Custos de Devolução
Nos seguintes casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Arena West:
Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte.
Quando aplicável, será fornecida uma autorização de postagem ou outra forma de envio sem custo ao cliente.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido utilizando sua embalagem original.
Caso ela não esteja disponível, o cliente deverá utilizar uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte, evitando danos adicionais.
6. Situações em que o Reembolso Poderá ser Recusado
O pedido de reembolso poderá ser recusado caso seja constatado que o produto:
Apresenta sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
Foi danificado por mau uso;
Está incompleto, sem acessórios ou componentes enviados originalmente;
Foi alterado ou apresenta indícios de violação.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem restituição dos valores.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:
Arena West
Site: arenawest.com.br
E-mail: sac@arenawest.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (14) 99694-8122
Nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo segurança e confiança em todas as compras realizadas na Arena West.